Expert Talk: "Anker oder Segel setzen? Stürmische Zeiten brauchen klaren Kurs" Video-Podcast ansehen
Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen
Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird" Video-Podcast ansehen
Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
 (Bild: IBM)
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Wie sich Chatbots ins Unternehmen integrieren lassen

15.12.2016 - Die Nutzungsgewohnheiten im Web ändern sich rasant. Treiber sind Messenger, Chats und Künstliche Intelligenz. Wie sich die B2C-Kommunikation ändert, zeigt iBusiness.

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.
TL;DR
Messenger und Chats werden integraler Bestandteil digitaler Customer Journeys im E-Commerce. Automatisierte Bots entwickeln sich zum Berater und Verkäufer.
Das Nutzungsverhalten von Online-Kunden entwickelt sich rasant weiter: Wo früher der Webbrowser das Tor zur Welt darstellte, wird es zunehmend von Social Networks, Apps und Messengern abgelöst. Individuelle 1:1-Kommunikation, Problemlösung und Beratung in Echtzeit werden von Marken und Händlern gefordert - die nun mittels automatisierter Chatprogramme erstmals massenhaft in die Konversation ihrer Kunden eintreten können.

Während derzeit noch viele Unternehmen damit beschäftigt sind, ihre Hausaufgaben in der digitalen Transformation zu erledigen, dreht sich das Rad

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