Expert Talk: "Anker oder Segel setzen? Stürmische Zeiten brauchen klaren Kurs"
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Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen
Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird"
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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
Bild: mkweb2/Pixabay
Interaktiv-Trends 2017/2018 (14): Kommunikations-Bots und Social-Media-Kriege
04.01.2017 - In den nächsten ein bis zwei Jahren wird die digitale Kommunikation ein neues Level erreichen. Während Gespräche in Chats, Messengern und sozialen Medien bisher vorwiegend zwischen Menschen stattfanden, mischen sich ab sofort immer mehr Algorithmen, Bots und Agenten in die Gespräche ein.
von Verena Gründel
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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.
TL;DR
Agenten werden immer häufiger für die automatisierte Kommunikation eingesetzt. Das hat nicht immer gute Folgen.
- im Marketing, um mit Kunden in Messengern oder anderen Chats zu kommunizieren und den Kundenservice zu automatisieren. Sie werden als Chatbots bezeichnet und gelten allgemein als die 'guten' Bots.
- bei politischen Fragen, als Stimmungsmacher, um in Social Media Stimmungen zu verbreiten, Buzz zu generieren und Meinungen zu formen. Man nennt sie auch Social Bots und sie gelten als die 'böse' Variante der Agenten.
Facebook brachte den Bot in den Messenger
Facebook
hat das Thema Chatbots für die Kundenkommunikation im Frühjahr 2016 angestoßen. Damals ermöglichte das soziale Netzwerk Unternehmen erstmals, Chatbots in den Facebook Messenger zu integrieren. Diese sollen mit Kunden kommunizieren, Nutzerfragen beantworten, Serviceangelegenheiten erledigen oder auf den Nutzer zugeschnittene Kaufempfehlungen geben, so die Vision von Mark Zuckerberg
. Gerade der neue Trend Converational Commerce, bei dem Marken und Unternehm
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