Markterschließung im Turbo-Modus: Wie die Jakob Maul GmbH Marktplätze für nachhaltiges Wachstum nutzt. Anmelden und live dabei sein

Der Vortrag zeigt, wie Sie Marktplätze und Länder-Shops mit minimalem Aufwand betreiben können. Sie erhalten Einblicke in MAULs kombiniertes Modells aus eigenem Shop und Marktplatzanbindung.
Anmelden und live dabei sein

Der eigene Nischen-Marktplatz: Technik. Umsetzung. Praxis. Anmelden und live dabei sein

Erfahren Sie, wie Sie preiswert und schnell in Ihr eigenes Projekt starten und wie Sie langfristig erfolgreich skalieren – mit konkreten Praxisbeispielen und wertvollen Expertentipps.
Anmelden und live dabei sein

Bild: Cz_Miki / Pixabay / CO0

Eine Kundenbindungsstrategie wird bei der zunehmenden ECommerce-Konsolidierung überlebenswichtig für Shops.

Schlachtplan Kundenbindung: In sechs Zügen zu mehr Umsatz

17.08.2016 - Schach dem Umsatzverlust: Bestandskunden sind kostengünstiger zu konvertieren und bringen langfristig mehr Rendite für Onlineshops. Der Kampf um sie entscheidet über die Zukunft im E-Commerce. Eine erfolgreiche Strategie in sechs Zügen.

von Sebastian Halm

HANDLUNGSRELEVANZ

	Operativ	Strategisch	Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Bestandskunden sind günstiger und schützen, wenn man sie hegt und pflegt, vor der Konsolidierung am ECommerce-Markt

Der Marktforscher Fittkau & Maaß Consulting

hat bei deutschen Internet-Nutzern die zehn wichtigsten Eigenschaften von Shops abgefragt, die Kunden an einen Shop binden.
Fasst man sie nach Themenbereichen zusammen, so machen Service aus Kundensicht - der einzig entscheidenden Sicht - vor allem fünf Aspekte aus.

Suche
(mobile) Usability und Performance
Bewertungen
Service
Retoure
Versand

Shops, die heute diese fünf Baustellen angehen, werden 2017 entscheidende Vorteile gegenüber den Mitbewerbern haben - und ihre Rendite verbessern. Denn Neukundengewinnung ist erheblich teurer als Bestandskundenpflege. Untersuchungen wie beispielsweise die 'Potenzialan

Premium-Inhalt

Dieser Premium-Inhalt war am Erscheinungstag für Basis-Mitglieder öffentlich abrufbar. Wenn Sie diesen Beitrag jetzt abrufen möchten, werden Sie einfach Premium-Mitglied - aktuell mit bis zu 50% Preisvorteil!

Premium-Mitglied werden Login

Neuer Kommentar Kommentare:

Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrungen, Anregungen mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint an dieser Stelle.

Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Einfluss von Usability- und Versandaspekten auf die Kundenbindung

(02.03.2016)

Übersicht - Einfluss von Webshop-Eigenschaften auf die Kundenbindung

(02.03.2016)

Einfluss der Webshop-Eigenschaften auf die Kundenbindung (Top 10 aller Aspekte)

(02.03.2016)

Zielgruppenvergleich - Einfluss der Kanalpräsenz auf die Kundenbindung

(02.03.2016)

Verschiedene Formen der Kanalpräsenz eines Onlineshops mit hohem und sehr hohem Einflus auf die Kundenbindung

(02.03.2016)

Einfluss des Webshop-Auftritts auf die Kundenbindung

(02.03.2016)

Verwandte Beiträge zu dieser Analyse

Ranking: Das sind die größten Multichannel-Contact-Center für Mail, Chat und Social Media

11.12.2017

Retouren als positives Erlebnis: Sieben Tipps für Händler

16.10.2017

Kundenbindung: Markentreue bildet sich über individuelle Erlebnisse

14.09.2017

So geht's: Wie Shops mit Lead Nurturing den Umsatz optimieren

02.05.2017

Rankings: Das sind die größten Contact-Center für Mail, Chat und Social Media

28.04.2017

Ladezeiten: Facebook-Nutzer sind nach 2 Sekunden gestresst

22.02.2017

E-Commerce und Konversion: Kaum einer kauft beim ersten Shop-Besuch

25.01.2017

Studie: Digitale Kunden sind weniger loyal

11.01.2017

Schlechte Daten: Unternehmen drohen an der digitalen Transformation zu scheitern

19.12.2016

Elektronik, Mode, Kosmetik: Wem Kunden beim Einkauf vertrauen

06.12.2016

Omnichannel und CRM: So funktioniert die Kundenbindung der Zukunft

18.11.2016

Fünf Erfolgsfaktoren für Kundenportale in der Versicherungswirtschaft

11.11.2016

Kundenbindung: Nutzung der Kommunikationskanäle im Kundenservice

27.10.2016

So geht integrierte Kundenkommunikation: In zehn Schritten zur Single Customer View

19.10.2016

E-Commerce: Wie Shopbetreiber Heavy-Onlineshopper an sich binden

13.10.2016

Kundenbindung: Wie Sie Ihre Kunden mit Onlineservice-Chats in Fans verwandeln

26.09.2016

Kundenbindung

22.08.2016

Kundenbindung: Ebay bringt WLAN in 22 Städte

18.08.2016

Kundenbindung: Acht Tipps, wie Unternehmen nachhaltiges Beziehungsmarketing angehen

03.08.2016

Kundenbindung: Wie Onlineshops mit individuellen Print-Mailings die Rendite steigern

26.07.2016

Warum das Shopsystem das beste Kundenbindungstool ist

13.10.2015

Wie Shops ihren Kundenservice in ein Profitcenter verwandeln

16.02.2015

Kundenservice: Callcenter oder selbermachen? Wie Shops richtig entscheiden.

24.11.2014

Acht Zaubertricks für Echtzeit-Kundenservice im E-Commerce

01.09.2014

Kunden zum Verbündeten machen: Zukunftsstrategien für Kundenbindung im E-Commerce

28.08.2014

Was Shops 2014 tun müssen: Die zehn Zukunftstrends der Kundenbindung

15.07.2014

Die Zukunftstrends der Kundenbindung: Wieso das Prinzip Apple scheitern muss

11.09.2013

alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:

Bild: Markus Ring

Markus Ring
(Genesys)

Die Revolution der Customer Experience: Wie KI und digitale Kanäle die Zukunft beeinflussen

Erfahren Sie, wie KI den Kundenservice revolutioniert, von der Automation von Gesprächen mit Einfühlungsvermögen bis zur Unterstützung von Agenten und der Vereinfachung von Verwaltungsaufgaben. Entdecken Sie das Potenzial von KI bei der Schaffung nahtloser Kundenerlebnisse und der Steigerung der Effizienz in allen Bereichen.

Vortrag im Rahmen der Digital Experience 2024. Zukunft von Customer Journey und Customer Experience. am 26.03.24, 10:30 Uhr

Dienstleister-Verzeichnis Agenturen/Dienstleister zu diesem Thema: