Warum gute CX entscheidend ist
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Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Servus Persona, Hello Digital Customer Twin
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Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Bild: NASA/Joachim Graf
Die Welt granularisiert sich - und das Marketing mit ihm
So wird das Marketing 2020: Strategien für die Granularisierung der Welt
24.03.2014 - Wie werden wir 2020 kommunizieren und Produkte vermarkten? Ist die Werbung tot, so wie so mancher Berater postuliert? Was sich wirklich ändert und wie man sein Unternehmen richtig dafür aufstellt.
von Joachim Graf
HANDLUNGSRELEVANZ
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heute |
morgen |
übermorgen |
Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.
Was zu tun ist:
Heute:
-
Morgen:
Social-Media-Strukturen für das gesamte Unternehmen stufenweise schaffen, interne Kommunikationsprozesse öffnen
Übermorgen:
Kunden und Mitarbeiter in die Unternehmensprozesse einbeziehen, ein kommunizierendes Unternehmen aufbauen
allen, die es hören wollen. Und allen anderen auch.Denn es ist unübersehbar: Wo immer man hinsieht, lösen sich die etablierten - hierarchischen - Strukturen der Welt auf. Ersetzt werden sie nicht durch Chaos und Anarchie, sondern durch neue Strukturen.
Und diese Strukturen sind im Jahr 2020 durchwegs kleinteiliger, filigraner und dezentraler als die alten des Jahres 2014. Softwarelösungen, Agentensysteme und Roboter der Zukunft werden ja in Zukunft eher aussehen
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