Kundenbindung und Lead-Managment

80 Prozent der VerbraucherInnen nutzen Loyalty-Apps

(10.05.2023) Zwei Drittel der KonsumentInnen würden auch unternehmenseigene Vorteilsprogramme von dm, Aldi oder Rewe nutzen, ergab eine Studie des IFH Köln in Zusammenarbeit mit KPMG. Unternehmensübergreifende Loyalty-Apps werden grundsätzlich seltener genutzt als die von Einzelhändlern.

Kundenbindung: Nur 29 Prozent geben ihre Daten weiter

(19.04.2023) Das Beratungsunternehmen Publicis Sapient hat 6700 VerbraucherInnen gefragt, ob sie bereit sind, ihre Daten mit Unternehmen zu teilen. 38 Prozent der Deutschen wollen dies unter gar keinen Umständen tun.

Kundenbindungsprogramme: Deutsche Konsumenten lieben Rabatte

(13.01.2023) Während sich viele Unternehmen Gedanken darüber machen, wie sie ihre Kunden (noch) besser an sich binden können, ist es natürlich auch wichtig zu verstehen, wie die Kunden aus eigener Sicht am ehesten überzeugt werden können, einer bestimmten Marke oder einem Unternehmen treu zu bleiben. Eine Studie zeigt, warum Kundenbindungsprogramme aus Kundensicht eine sehr hohe Relevanz haben.

Interaktiv-Trend 2023: Marketinginvestitionen und die Hoffnung auf Stabilität

(11.01.2023) 2023 wird ein noch schwierigeres Jahr für die deutsche Wirtschaft als 2022. Das wird sich auch in der Verteilung der Marketingbudgets niederschlagen.

Interaktiv-Trend 2023/ 2024: Customer Experience als Alleinstellungsmerkmal

(28.12.2022) Der Preis ist längst nicht der einzige Faktor, warum sich OnlineshopperInnen für (oder gegen) einen Anbieter entscheiden. Immer mehr Gewicht legen sie stattdessen auf den Service, den Shops und Marken ihnen bieten. Die digitale Customer Experience (CX) wird daher zum Differenzierungsmerkmal.

Interaktiv Trend 2023/2024: Conversational Marketing wird zum Standard

(21.12.2022) Messengerdienste werden im Kundendialog künftig öfter und selbstverständlicher eingesetzt - als erfolgversprechender Kanal für Kundenservice, Marketing und inzwischen auch Sales.

B2B-Marketing im Wandel: Mehr Fokus auf die digitale Customer Journey

(10.11.2022) Im B2B-Markt nähert sich die Customer Journey in vielen Bereichen immer mehr der B2C-Welt an. Was diese Entwicklung beschleunigt und was dies für Marketer, Agenturen und Dienstleister bedeutet:

Marketing Automation noch deutlich hinter den Möglichkeiten

(04.11.2022) Die Automatisierung von Marketing- und Kommunikationsprozessen zur Optimierung der Customer Experience ist ein Dauerbrenner im Lastenheft von CMOs - mit noch vielen To Dos.

Zukunft Vertriebsdigitalisierung: Neue Rollen für Sales und Marketing

(27.10.2022) Wie reagieren die Unternehmen auf diese Umwälzungen im B2B-Vertrieb? Bei den Rollen von Marketing und Vertrieb wird kein Stein auf dem anderen bleiben, will man die Silos wirklich auflösen.

Kundenbindung: Mehr Menschen bleiben ihrem Händler treu

(04.10.2022) Die Nutzung von Kundenbindungsprogrammen steigt im Vergleich zur Vor-Corona-Zeit und damit auch die Händlerverbundenheit. Die Belohnung von Interaktionen abseits des Kaufes interessiert vor allem junge Personen und Mid-Agers.

Boom-Ranking 2022: Das sind die größten Performance-Agenturen

(31.08.2022) Rund 3,4 Milliarden Euro Performance-Billings haben die 70 größten deutschen Performance-Marketing-Agenturen im vergangenen Jahr 2021 verwaltet. Damit übersprang der Branchenumsatz erstmals die Drei-Milliarden-Hürde. Das ist ein Drittel mehr als das Jahr davor - und liegt vor allem an zwei Neueinsteigern.

Messen, Leads und Digitale Wirtschaft: Die Metamorphose wird vertagt

(11.05.2022) Noch vor einem Jahr lag die Zukunft der Lead-Generierung in hybriden Events. Jetzt sind wieder Präsenzveranstaltungen möglich - und alle Veranstalter wollen am liebsten zurück zur guten, vordigitalen Zeit. Digitale Konzepte werden wieder beerdigt. Was das künftig für Verantwortliche bedeutet, die ihre Leadkampagnen planen.

Kundenbindung steigern - so geht's

(05.05.2022) Ob steigende Kosten für die Kundenakquisition oder Wettbewerb aus dem Ausland bzw. durch junge D2C-Marken - die aktuellen Herausforderungen für Shopbetreibende sind mannigfaltig. Wer seine Bestandskundschaft halten will, muss sich intensiv um diese kümmern.

Customer Journey: Wie Amazon seine Kundenbindung stärkt

(29.03.2022) Laut einer Verbraucherumfrage konnte Amazon im vergangenen Jahr die Beziehung zu seinen Kunden weiter stärken. Die Zahl der Prime-Abonnements stieg im Vergleich zu 2020 zweistellig, und der Shopping-Riese konnte seine Beliebtheit in einigen Produktkategorien steigern:

Lieferantenbeziehungen: Services werden Erfolgsfaktor für die B2B-Kundenbindung

(26.01.2022) Durch den verstärkten Wettbewerb im B2B-Onlinehandel verlieren Lieferantenbeziehungen an Relevanz. Wie Großhändler dieser Entwicklung begegnen können, zeigt eine aktuelle Studie. Etwa, dass Services auch im Geschäftskundenumfeld ein wichtiges Kundenbindungsinstrument sind.

Interaktiv-Trends 2022/2023 (6): Leadscoring boomt

(15.12.2021) Im Zuge der Digitalisierung haben Unternehmen viel mehr potenzielle Leads als früher. Die Aufgabe fürs Marketing: die richtigen Leads auszuwählen. Wie wichtig diese Auswahl ist, zeigt sich 2022, wenn noch mehr B2B-Unternehmen ihren Vertrieb digitalisieren.

Wie sich Neukundengewinnung mit Print rechnet

(02.09.2021) Print ist teuer und altmodisch und schon gar nichts für Onliner? Stimmt nicht! Gerade die immer strengeren Datenschutzregeln machen Printwerbung - insbesondere programmatisch erzeugte - attraktiv. Wie sich die Kombination aus Print und Internet rechnet:

Workshop: In sechs Schritten zur perfekten Personalisierung

(10.08.2021) Personalisierte Shops verkaufen besser, sind relevanter und binden den Kunden und die Kundin enger - soviel weiß fast jeder. Doch wie gelingt die Personalisierung, wenn nur technische Daten wie IP und Browsertyp zur Verfügung stehen? iBusiness erklärt, wie Sie trotzdem Käufertypen erkennen.

5 wichtige Trends im B2B-Handel

(04.08.2021) Auch im B2B-Handel sind analoge Bestellungen auf dem Rückmarsch und die digitale Beschaffung wächst. Wer davon profitieren will, muss aber mehr bieten als nur einen Webshop.

Wieso kein Shop mehr auf Lead Nurturing verzichten darf

(27.07.2021) Lead Nurturing ist das Tool der Stunde: Es hilft während der Pandemie, online migrierte NeukundInnen zu halten und BestandskundInnen zu aktivieren. Wie man Kontaktstrecken baut und was gängige Stolperfallen sind.

B2B: Wie sich Marketing- und Sales-Funnel wandeln

(15.07.2021) Die Pandemie hat die digitale Transformation beschleunigt, Marketing und Vertrieb rücken noch stärker zusammen. Wer in der Beziehung wobei den Ton angibt und was dabei die Anforderungen sind:

Trbo - der Personalisierungs-Kompressor

(29.06.2021) Trbo ist ein reinrassiges Personalisierungswerkzeug, das sich perfekt für Onsite-Marketing - beispielsweise in Web-Shops - einsetzen lässt.

Lead-Schatten und -Sonne: Linkedin-Marketing in Deutschland - Video-Podcast

(14.05.2021) Wer B2B-Leads generieren will, der nutzt auch in Deutschland mittlerweile oft das Business-Netzwerk Linkedin von Microsoft. Doch so manches, was dort als Leadmarketing gehandelt wird, ist ziemlich gruselig. Einige beispielhaft schattige Kommunikationsversuche stellen wir in unserem Video-Podcast diese Woche vor - und analysieren, was besser funktioniert.

Für mehr Feelgood-Leads

(12.05.2021) Kaufentscheidungen werden emotional getroffen. Erst recht Entscheidungen bei Käufen, die man nicht geplant hatte.

Business-Netzwerke: So gelingt die B2B-Leadgenerierung

(10.05.2021) Die Pandemie hat gezeigt: B2B-Leads generiert man zunehmend online - auch wenn wir uns irgendwann wieder persönlich begegnen. Zehn Experten zeigen, wie sich Leadgenerierung am effektivsten in die Marketing-Strategie einbetten lässt.

Content Marketing: Wirksame Strategien für Kundenbindung und Leadgenerierung

(17.02.2021) Inhaltsgetriebene Kommunikation unterstützt auch in Krisenzeiten bei der Markenstärkung, Imagebildung und Leadgenerierung. Wie Content Marketing in den einzelnen Phasen der Customer Journey wirken kann:

Smarte Personalisierung: So steigern Shops ihren Umsatz

(28.01.2021) Personalisierung im Shop? Viele denken dabei zuerst an plumpe Produktempfehlungen und simples Banner-Targeting. Ein kluges Konzept holt den Kunden aber viel tiefer ab. iBusiness erklärt, wie es geht.

Sportsponsoring im virtuellen Raum: Leadgenerierung auf digitalen Spielfeldern

(11.12.2020) Digitale Formate im Sponsoring sind auf dem Vormarsch. Doch vielen Sportorganisationen fehlt es an Verständnis für die veränderte Mediennutzung der jungen Zielgruppen. Wie sie sich gewinnen lassen:

Ökosysteme und Kundenbindung (II): So baut man Kunden-LockIns (für jedes Budget!)

(24.11.2020) Amazon, Facebook und Apple fangen ihre Kunden in Ökosystemen, aus denen diese weder rauskönnen noch wollen. Soweit, so bekannt. Aber wie baut man das ohne Milliardenbudget für seinen Shop nach? Ein So-geht's.

Studie zeigt, wann Leadgenerierung auf Xing am besten funktioniert

(23.09.2020) Business-Networks wie Linkedin und Xing werden im B2B-Marketing gerne zur Leadgenerierung eingesetzt. Unsere Studie zeigt, wann das am besten funktioniert.

B2B-Marketing 2020: Fünf Wege zu mehr Leads

(12.06.2020) Der Tenor zu den B2B-Marketing-Trends im Krisenjahr 2020 liegt klar auf der Hand: Entscheider müssen reagieren, Strategien und Instrumente müssen angepasst werden. Mehr denn je ist das Marketing aktuell ein unverzichtbarer Baustein für die Umsatzgenerierung. Wie man richtig auf diese Herausforderung reagiert und was muss man beachten, zeigen fünf wichtige Maßnahmen.

Gutscheine und Personalisierung: Wie Paketbeilagen Mehrwert schaffen

(05.05.2020) Paketbeilagen, Gutscheine und Rabattcodes sind ein häufig eingesetztes Marketingwerkzeug. Doch wirklich gut werden sie erst, wenn die Vorteile von Print und Personalisierung klug kombiniert werden. iBusiness zeigt, wie's geht.

Wie Kundenbindung während der Corona-Krise gelingt

(29.04.2020) Unternehmen im Krisenmodus müssen die enormen Herausforderungen der Gegenwart meistern und die Weichen für das wirtschaftliche Überleben in der Zukunft stellen. Dazu ist ein Gespür nötig für die aktuellen Stimmungen. Und für Daten.

UX: Wie Sie Kundenbindung & Konversion nachhaltig steigern

(24.04.2020) Im iBusiness-Webinar erfahren Sie anhand von Beispielen und Tipps aus der Praxis, wie Online-Händler durch stete datengetriebene Optimierung ihrer Plattformen echte Mehrwerte und die nötige Differenzierung am Markt schaffen und welches die gröbsten Fallstricke in Projekten sein können.

Social Selling: So generiert man B2B-Leads auf LinkedIn

(27.02.2020) LinkedIn hat sich zu einem effektiven Netzwerk entwickelt, um an B2B-Leads zu kommen. Sechs LinkedIn-Strategien für Marken, Marketeers und Vertriebler.

Kundenbindung: So wird die eigene Community zum Kaufentscheidungs-Beschleuniger

(06.02.2020) Immer mehr Unternehmen bauen eigene Communities auf - nicht zuletzt, um die Abhängigkeit von US-Anbietern zu reduzieren. Wie man sowohl bindet, als auch starke Kaufanreize liefert, zeigen Erfolgsstories aus der aktuellen Praxis.

Kundenbindung I: Wie Marken von unternehmenseigenen Communitys profitieren

(03.02.2020) Unternehmen besinnen sich wieder auf den Wert der eigenen Website, um die Kundenbindung zu stärken. Wie Communitys dabei schon früh in der Customer Journey zum wichtigen Touchpoint werden:

Multichannel auf dem Prüfstand: Wo B2C- und B2B-Branchen Leads generieren

(19.09.2019) Leadgenerierung via Social Media, E-Mail, die eigene Webseite und Suchmaschinen: Welche Kanäle Unternehmen bevorzugt nutzen, zeigt ein Blick in verschiedene Analysen.

Kundenbindung: Neun KPIs, die Sie kennen müssen

(23.07.2019) Gute Kundenbindung ist der wichtigste Erfolgsfaktor für Online-Shops. Doch die wenigsten Händler wissen, mit welchen KPIs sie den Erfolg ihrer Maßnahmen prüfen können. iBusiness zeigt, worauf es ankommt.

KPIs - warum was messen fürs Lead Management?

(15.07.2019) KPIs - Key Performance Indicators - sind aus dem Business-Alltag nicht mehr wegzudenken. Sie bilden die wichtigsten Dinge für ein Unternehmen ab, die sich in Zahlen fassen lassen. Und sie werden immer wichtiger, in immer mehr Unternehmen. Das hat zwei Aspekte, einen positiven und einen negativen.

B2B-Lead-Scoring - Definition und Tipps für die Praxis

(20.05.2019) Leads zu gewinnen und bis zur Vertriebsreife zu entwickeln, ist ein komplexer Prozess. Mithilfe eines sorgfältig durchdachten Lead-Scoring lassen sich Leads automatisch hinsichtlich ihrer Vertriebsreife und ihrer Relevanz für das Verkaufsziel bewerten. Leads, also potenzielle Kunden, sind die Basis für Ihren zukünftigen Erfolg. Im Rahmen eines professionellen Lead Managements kümmert sich das Marketing so lange um die Leads, bis sie bereit zum Abschluss sind - dann erst erfolgt die Übergabe an den Vertrieb.

Wann Targeting sinnvoll ist - und wann gefährlich

(08.05.2019) Zielen Marken beim Advertising zu genau, geht der Schuss nach hinten los: Der Markenaufbau in der Breite leidet unter zu gezielter Ansprache - oder umgekehrt. So finden Marken ihren Mediamix.

Zehn Rezepte für wirklich erfolgreiches Whitepaper-Marketing

(03.04.2019) Agenturen tun es. Softwareanbieter tun es. Dienstleister tun es: Lead-Generierung per Whitepaper. Doch viele machen dabei immer noch viele handwerkliche Fehler. Wir haben die wichtigsten Stolpersteine und Erfolgsrezepte zusammengestellt. So nutzen machen Sie Ihre Whitepaper-Kampagnen wirklich erfolgreich.

Lead Routing: Wie Sie aus Leads Kunden machen