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Die wahrscheinlich größte Herausforderung im heutigen E-Commerce ist es, die Retourenkosten zu minimieren. Das Porto allein macht da nur einen kleinen Teil aus. (Bild: Deutsche Post World Net)
Bild: Deutsche Post World Net
Die wahrscheinlich größte Herausforderung im heutigen E-Commerce ist es, die Retourenkosten zu minimieren. Das Porto allein macht da nur einen kleinen Teil aus.

Rücksendekosten im E-Commerce: Welche Retouren-Strategie richtig ist

19.11.2014 - Seit vier Monaten dürfen Shopbetreiber die Rücksendekosten dem Verbraucher auferlegen. Große Erwartungen haben die Händler in diese neue Regelung gesteckt. Nun hat iBusiness untersucht, wie Händler verschiedener Größe und aus unterschiedlichen Branchen damit umgehen, und analysiert, wer es sich leisten kann, das Rückporto auf den Kunden zu übertragen und wer nicht.
von Verena Gründel

HANDLUNGSRELEVANZ

 
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 heute
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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.
Was zu tun ist:
Heute: Konversion und Wiederkehrrate der Kunden im Shop überprüfen
Morgen: Rücksendekosten daran anpassen, gleichzeitig Retourenkosten optimieren
Übermorgen: Retourenkosten und -quote weiter optimieren
Die neuen europäischen ECommerce-Regeln stärken die Rechte von Onlineshops. Zumindest im Hinblick auf die Retouren werden Händler seit Juni dieses Jahres ein Stückweit entlastet. Erstmals dürfen sie die Portokosten für die Rücksendung auf den Kunden übertragen. Viele Händler sahen darin ihr Heil. Sie hofften, damit endlich die Retourenkosten nachhaltig zu senken und dem "maßlosen" Missbrauch der Rücksendung auf Kundenseite zu entgehen (siehe iBusiness Onlinehandel: Wege aus dem Retourendilemma Relation Browser ).

Doch nun ist das Gesetz seit vier Monaten da - und die Auswirkungen sind ganz anders, als von so manchem Shop e

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse
Anteil der Onlineshops insgesamt, die die Rückversandkosten übernehmen

Anteil der Onlineshops insgesamt, die die Rückversandkosten übernehmen

(19.11.2014)
Anteil der Onlineshops verschiedener Größen, die die Rückversandkosten übernehmen

Anteil der Onlineshops verschiedener Größen, die die Rückversandkosten übernehmen

(19.11.2014)
Retouren Musterrechnung

Retouren Musterrechnung

(15.02.2013)
Onlinehändler, die vor der Verbraucherreform 2014 planen, die Rücksendekosten auf ihre Kunden zu übertragen

Onlinehändler, die vor der Verbraucherreform 2014 planen, die Rücksendekosten auf ihre Kunden zu übertragen

(18.11.2014)
Fashion-Onlinehändler, die vor der Verbraucherreform 2014 planen, die Rücksendekosten auf ihre Kunden zu übertragen

Fashion-Onlinehändler, die vor der Verbraucherreform 2014 planen, die Rücksendekosten auf ihre Kunden zu übertragen

(18.11.2014)
Onlinehändler (nicht Fashion), die vor der Verbraucherreform 2014 planen, die Rücksendekosten auf ihre Kunden zu übertragen

Onlinehändler (nicht Fashion), die vor der Verbraucherreform 2014 planen, die Rücksendekosten auf ihre Kunden zu übertragen

(18.11.2014)
Die wichtigsten Kriterien für Kunden bei der Rücksendung der Waren

Die wichtigsten Kriterien für Kunden bei der Rücksendung der Waren

(18.11.2014)
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