Warum gute CX entscheidend ist Anmelden und live dabei sein

Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Servus Persona, Hello Digital Customer Twin Anmelden und live dabei sein

Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Bild: Holger Gräbner PIXELIO

Social-Media-Advertising: B2B-Zukunft in der Customer Journey

16.08.2013 - Social-Media-Advertising wird oft noch unterschätzt, insbesondere im B2B-Bereich. Neben Business-Networks wie Xing und Linkedin verspricht in Zukunft vor allem Facebook vielversprechende Lead-Performance. Wenn man es richtig macht. Sechs Erfolgsrezepte für eine erfolgreiche Social-Ad-Strategie für B2B-Unternehmen.

von Joachim Graf

HANDLUNGSRELEVANZ

	Operativ	Strategisch	Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

Schuld an der Unterschätzung von Social-Media-Advertising sind vor allem Vorurteile, die Unternehmen davon abhalten, hier aktiv zu werden. So tragen die im Vergleich zu Google Adwords teilweise höheren Klickpreise und die schwierige Messbarkeit der Performance zu einer ablehnenden Betrachtungsweise bei. Auch die Tatsache, Nutzer in ihrem privaten Umfeld auf Facebook

mit Werbung zu konfrontieren, birgt für viele Herausforderungen. Dabei passen Social-Media-Ads und B2B-Unternehmen durchaus zusammen - wenn man es richtig macht. Und eine Kontaktanbahnung über Xing und Li

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Nils Breitmann
(Intershop Communications AG)

Natürliche Sprache - die ultimative Customer Experience

Die Art und Weise, wie Kunden einkaufen, hat sich über die Jahre ständig verändert: Vom statischen Papierkatalog über komplexe Webshops mit Kategorien und Filtern bis hin zur Suchfunktion als zentralem Zugangspunkt. Doch Studien zeigen: Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch.

Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich - Kunden schildern einfach ihr Problem, und die beste Lösung wird ihnen direkt präsentiert. Aber wie funktioniert das in der Praxis? Und wie lassen sich solche Systeme in bestehende Commerce-Plattformen integrieren?

In diesem Vortrag erfahren Sie:

Warum natürliche Sprache die Zukunft der Customer Experience bestimmt
Copilot vs. KI-Agent - was unterscheidet diese Konzepte und wann setzt man was ein?
Wie ein KI-Agent aufgebaut ist und welche Integrationsmöglichkeiten es gibt
Beispiele für den Einsatz in B2B-Commerce-Systemen

Vortrag im Rahmen der Customer Experience 2025. am 02.04.25, 10:30 Uhr

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